Patientenbindung - "Die waren wirklich sehr freundlich. Die kann ich empfehlen"

Patientenbindung mit Herz und Verstand

Unser Patient*in ist unser Gast, unser Kunde! Es stellt sich also die Frage, wie wir die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Kunden erfassen und erfüllen können? Daran wird Ihre Klinik in punkto Patientenzufriedenheit gemessen werden.

In diesem Seminar machen wir uns Gedanken über:

• Befehlsfreie und positive Sprachmuster
• Das Herstellen von Vertrauen und den Abbau von Angst
• Den Umgangsknigge mit Patienten und Angehörigen
• Schwierige Situationen und wie wir diese entschärfen können
• Antworten auf knifflige Fragen und Gesprächssituationen (“Ich bin aber Privatpatient”)